IRIN: Micrologica AG - Pressemitteilung
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| Eröffnet am: | 02.08.00 09:36 | von: IRIN | Anzahl Beiträge: | 2 |
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Großauftrag für Micrologica
Das Software-Produkthaus liefert Kommunikationstechnologie
für die Iduna Bausparkasse AG
Bargteheide, 02. August 2000 - Die Micrologica AG, führender
europäischer Anbieter von Computer Telecommunication
Integration (CTI), kann einen weiteren Kundenerfolg verbuchen.
Bei der zur SIGNAL IDUNA Gruppe gehörenden IDUNA
Bausparkasse AG, Hamburg, wird das Kundenservice Center
mit der Micrologica Technologie ausgerüstet. Im ersten Schritt
werden 85 Arbeitsplätze mit In- und Outbound-Funktionalitäten
über die Medien Telefon, Fax und Email ausgerüstet. Auch ein
Dialer-System, Voice-Mail System und die
Personaleinsatzplanungssoftware wird Micrologica liefern. Das
Auftragsvolumen beläuft sich zunächst auf rund eine Million Mark.
Die CTI-Technologie der Micrologica ermöglicht dem
Kundenservice Center der IDUNA Bausparkasse AG, auf alle
Anfragen sofort zu reagieren, Kunden prompt zu bedienen und
kompetent zu beraten. Die CTI-Komponente erlaubt einen
direkten Zugriff von Front- und Backoffice Mitarbeitern auf die
gemeinsame Host-Datenbank. Zudem wird das IDUNA-eigene
Java-basierende CRM-Tool integriert, um einen Kundenservice
auf höchstem Niveau zu gewährleisten. Die IDUNA
Bausparkasse hat täglich gut 1.200 Anrufe, Faxe und EMails zu
verzeichnen. Dazu kommt aktives Anwählen der Kunden durch
die Mitarbeiter der IDUNA Bausparkassen.
"Wir haben uns für Micrologica entschieden, weil uns die offene
Systemarchitektur erlaubt, eigene Applikationen und Front-Ends
mit den Vorzügen der CTI zu veredeln", berichtet Daniel
Kolvenbach, Projektleiter Communication Center bei der IDUNA
Bausparkasse AG. "Darüber hinaus ist die Micrologica ein
Anbieter, der alle zusammengehörenden Module, In- und
Outbound sowie komplementäre Medien, aus einer Hand liefert."
Über die Micrologica AG
Micrologica mit Sitz in Bargteheide bei Hamburg zählt zu den
führenden europäischen Anbietern von Computer
Telekommunikation Integration (CTI). Das Software-Produkthaus
liefert innovative Produkte rund um CTI, Call Center und Internet
Kommunikation. Die Lösungen von Micrologica sind besonders
auf die Anforderungen der Märkte Industrie & Handel, Banken &
Versicherungen sowie Dienstleistungen zugeschnitten. Die
Produkte werden hauptsächlich über Partnerunternehmen wie
Oracle, Applix und Philips vertrieben. Mehr als 1200 erfolgreich
installierte Systeme allein in Deutschland unterstreichen die
Kompetenz des Unternehmens. Micrologica wurde 1977
gegründet und ist seit September 1998 am Neuen Markt in
Frankfurt notiert.
Für weitere Informationen:
Micrologica AG
Marc Monich
Bahnhofstraße 24
22941 Bargteheide
Tel.: +49 (0)4532 403-285
Fax: +49 (0)4532 403-199
EMail: marc.monich@micrologica.de
www.micrologica.de
Renate Hense
Hiller, Wüst & Partner GmbH
Weißenburger Straße 30
D-63739 Aschaffenburg
Tel.: +49 6021 38666 59
Fax: +49 6021 38666 30
E-Mail: r.hense@hwp.de
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